Regulamin e-Porady

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
przez ZEN LAWYERS Kancelarie Adwokackie

§1 Przepisy ogólne

1. Usługodawcą są ZEN LAWYERS Kancelarie Adwokackie z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Grabiszyńskiej 53/2, 53-503 Wrocław, w ramach których adw. dr Anna Koropczuk prowadzi działalność gospodarczą pod firmą ZEN LAWYERS Kancelaria Adwokacka Adwokat Anna Koropczuk, NIP: 8842615019 , adw. Michał Lachowicz prowadzi działalność gospodarczą pod firmą ZEN LAWYERS Kancelaria Adwokacka Adwokat Michał Lachowicz, NIP: 6112639472, adw. Bartosz Barczyński prowadzi działalność gospodarczą pod firmą ZEN LAWYERS Kancelaria Adwokacka Adwokat Bartosz Barczyński, NIP: 6080121771, zwane w dalszej części Regulaminu  ZEN LAWYERS lub Usługodawcą,
2. ZEN LAWYERS świadczy usługi m.in. przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, tj. drogą elektroniczną poprzez Google Meets, jak również poprzez kontakt ścieżką mailową przy użyciu adresu e-mail: kancelaria@zenlawyers.pl lub imiennych adresów email pracowników kancelarii.
3. Usługi, o jakich mowa w ustępie 2 polegają na zapewnieniu Klientowi możliwości skorzystania z porady prawnej drogą online przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość (dalej: e-Porada), bez konieczności spotkania w siedzibie Kancelarii, przy czym w sprawach skomplikowanych, organizacja takiego spotkania może okazać się niezbędna celem uzyskania szczegółowych informacji od Klienta oraz udzielenia kompleksowej porady.

§2 Wymagania techniczne

1. Do korzystania z e-Porady wymagane są:
   • Stały dostęp do Internetu;
   • Poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa akceptująca pliki typu Cookie – Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome lub Safari.
   • Czynne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej;
   • Programy na urządzeniu Klienta zapewniające możliwość odczytywania, edytowanie i wysyłanie plików w formatach Office (w szczególności plików DOCX) oraz odczytywanie i wysyłanie plików w formacie PDF.
2. Dokumenty przekazywane przez Klienta w związku ze świadczoną usługą e-Porady sporządzane muszą być w plikach o następujących formatach: PDF, doc, docx, rtf, jpg, gif, tif, tiff, zip. Pliki w innych formatach mogą być nieodczytane przez Usługodawcę.

§3 Prawa i obowiązki Klienta

1. Klientem korzystającym z usługi e-Porady może być zarówno osoba fizyczna, jak i osoba prawna lub jednostka organizacyjna niemająca osobowości prawnej, której odrębne przepisy przyznają zdolność prawą. Osoba fizyczna, która nie ma zdolności do czynności prawnych lub ma ją ograniczona, może korzystać z e-Porady wyłącznie w przypadku, gdy działa przez swojego przedstawiciela ustawowego.
2. Warunkiem korzystania przez Klienta z e-Porady jest akceptacja Regulaminu, przy czym wysyłając zapytanie w sprawie uzyskania e-Porady Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje wszystkie jego postanowienia.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym.
4. Jeśli Klient zamierza skorzystać z usługi e-Porady jako przedsiębiorca zobowiązany jest on, podczas pierwszego kontaktu z ZEN LAWYERS zgłosić chęć uzyskania faktury VAT, podając w tym celu dane niezbędne do jej wystawienia (firmę oraz NIP). W przypadku braku zgłoszenia powyższego Klient w związku z uzyskaniem e-Porady traktowany będzie jako osoba fizyczna. Klient akceptując zapisy Regulaminu wyraża zgodę na wystawiane i przesyłane faktury VAT w formie elektronicznej w formacie PDF na adres mailowy, z którego pochodzi zapytanie.

§4 Udzielenie e-porady

1. W celu zgłoszenia chęci uzyskania e-Porady Klient wypełnia formularz kontaktowy dostępny pod adresem www.zenlawyers.pl/e-porady wybierając termin udzielenia e-Porady lub kontaktuje się z ZEN LAWYERS drogą mailową na adres mailowy wskazany w §1 ust. 2 Regulaminu. Po zgłoszeniu chęci uzyskania e-Porady, jeśli preferowany termin nie jest dostępny, Usługodawca może zaproponować dwa inne terminy udzielenia e-Porady, z których Klient wybierze bardziej dla niego dogodny. Po ustaleniu terminu udzielenia e-Porady Klient otrzyma na wskazany w formularzu kontaktowym adres mailowy dane do płatności. 
2. Warunkiem przystąpienia do realizacji usługi przez ZEN LAWYERS jest zaksięgowania wynagrodzenia Usługodawcy uiszczonego na wskazany numer rachunku bankowego, ewentualnie przesłania potwierdzenia wykonania przelewu.
3. Po zaksięgowaniu wpłaty, rozpoczyna się proces świadczenia usługi. Na podany w formularzu adres zostanie wysłany email zawierający link do wideokonferencji oraz prośba o przesłanie dokumentów dotyczących sprawy.
4. Po opisaniu problemu prawnego Klient może zostać poproszony o udzielenie dalszych informacji niezbędnych w celu realizacji usługi.
5. W sytuacji, gdy Klient w terminie 7 dni od otrzymania prośby o udzielenie dalszych informacji, nie przedstawi ich, Usługodawca może odstąpić od realizacji e-porady, z zachowaniem prawa do wynagrodzenia.
6. Po uzyskaniu e-porady Klient może zwrócić się do ZEN LAWYERS z dodatkowymi pytaniami odnoszącymi się do tego samego zagadnienia, którego dotyczyła e-Porada.  Odpowiedź na pytania dodatkowe udzielana będzie w terminie 72 godzin zegarowych od momentu ich zadania.
7. ZEN LAWYERS zastrzega sobie prawo odmowy udzielenia e-Porady w przypadku naruszenia zapisów §3 ust. 3 Regulaminu jak również w przypadku, gdyby realizacja usługi mogła naruszać przepisy powszechnie obowiązującego prawa lub przepisy Zbioru zasad etyki adwokackiej i godności zawodu, jak również w przypadku, gdy treść zapytania wykracza poza zakres usług świadczonych przez ZEN LAWYERS. 
8. W sytuacji, o jakiej mowa w §4 ust. 5, Usługodawca zawiadomi Klienta o braku możliwości przygotowania e-Porady i zwróci uiszczone wynagrodzenie w terminie 2 dni od daty wskazania przez Klienta numeru rachunku bankowego, na który zwrócone ma być wynagrodzenie. Brak wskazania przez Klienta rachunku bankowego w terminie 2 dni od daty powiadomienia o braku możliwości udzielenia e-porady skutkować będzie dokonaniem zwrotu uiszczonej kwoty na numer rachunku bankowego, z którego przelano środki na rzecz ZEN LAWYERS.

§5 Wynagrodzenie ZEN LAWYERS

1. Koszt uzyskania e-Porady wynosi 500 zł brutto i zawiera w sobie należny podatek od towarów i usług (VAT) według obowiązującej stawki 23%.
2. W sprawach o zawiłym charakterze prawnym i wymagających szczegółowej analizy znacznej ilości dokumentów, wynagrodzenie to może ulec zwiększeniu, o czym Klient zostanie powiadomiony niezwłocznie po zgłoszeniu chęci uzyskania e-Porady. Brak akceptacji przez Klienta indywidualnie określonej stawki wynagrodzenia Usługodawcy skutkować będzie odstąpieniem od realizacji usługi.
3. Dodatkowe wynagrodzenie ZEN LAWYERS może być wymagane także w sytuacjach, gdy na skutek prośby o udzielenie dalszych informacji niezbędnych w celu realizacji usługi, Klient przekaże nowe informacje czy dokumenty zwiększające znacznie nakłada pracy Usługodawcy niezbędny do realizacji e-Porady. Zapis §5 ust. 2 stosuje się wówczas odpowiednio.

§6 Zakres e-porady

1. Zakres udzielonej e-Porady wyznaczony jest każdorazowo przez stan faktyczny przedstawiony przez Klienta lub w oparciu o przedstawione przez niego dokumenty.
2. Klient nie może powoływać się na nieprzydatność czy też niekompletność e-Porady, jak również na jakiekolwiek negatywne skutki wynikające ze skorzystania z udzielonej e-Porady ani domagać się zwrotu wynagrodzenia w przypadku, gdy nie opisał w pełni i w sposób wyczerpujący stanu faktycznego.

§7 Ochrona danych osobowych

1. Zasady ochrony danych osobowych Klientów są szczegółowo określone w Polityce Prywatności wraz z Polityką Cookies, dostępne są one pod następującym adresem www.zenlawyers.pl/polityka-prywatnosci
2. ZEN LAWYERS w związku z udzielaniem e-Porady będzie przetwarzać dane Klienta  wyłącznie w celu realizacji wobec Klienta obowiązków w celu realizacji usługi, zgodnie z zasadami wymienionymi w art. 5 RODO i art. 6 ustawy z 26.05.1982r. Prawo o adwokaturze (j.t. Dz.U. 2017r., poz. 2368 z późn. zm.). Niedopuszczalne jest przetwarzanie danych Klienta  w celu marketingu bezpośredniego. 
3. Dane Klienta będą przechowywane przez okres niezbędny dla prawidłowego wykonania obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu nie dłużej jednak niż przez okresy wymagane przez przepisy regulujące wykonywanie zawodu adwokata. Po okresach o jakich mowa, w przypadku danych osobowych przetwarzanych przez adwokatów w ramach wykonywania zawodu, dane osobowe ulegają usunięciu.
4. Dane osobowe Klienta mogą zostać przekazywane wyłącznie prawnikom, na których przepisy nakładają obowiązek zachowania tajemnicy lub pracownikom Izby, którym powierzono pisemnie przetwarzanie danych osobowych i którzy ponoszą odpowiedzialność za naruszenie zasad przetwarzania – wyłącznie w celu prawidłowego wykonania obowiązku wobec Klienta. Ponadto dane będą przekazywane organom, którym bezwzględnie obowiązujące przepisy nakazują przekazywanie tych danych.
5. Klient przed przesłaniem jakichkolwiek dokumentów (np. decyzji, akt sprawy, akt postępowania, umów, wezwań etc.) zobowiązany jest dokonać anonimizacji danych osobowych należących do osób trzecich.

§8 Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje dotyczące korzystania z e-Porady udzielanej przez Usługodawcę  należy przesyłać na adres ZEN LAWYERS Kancelarie Adwokackie, ul. Grabiszyńska 53/2, 53-503 Wrocław lub w formie elektronicznej na adres mailowy: kancelaria@zenlawyers.pl.
2. Zgłaszana reklamacja powinna zawierać w szczególności oznaczenie Klienta składającego reklamację, wskazanie i uzasadnienie zarzutów będących podstawą reklamacji oraz wskazanie zakresu żądania Klienta składającego reklamację.
3. ZEN LAWYERS rozpozna reklamację w terminie do 14 dni od dnia doręczenia reklamacji w sposób wskazany w ust. 1

§9 Postanowienia końcowe

1. Wszelkie spory między Klientem a ZEN LAWYERS  rozpoznawane będą wyłącznie przed Sądem właściwym dla siedziby Usługodawcy.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, Prawa o adwokaturze oraz zasady etyki i godności zawodu adwokata.